近日，中信銀行濰坊分行以高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)成功幫助一位老年客戶(hù)追回誤扣保費(fèi)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念。
當(dāng)日，中信銀行濰坊分行迎來(lái)一位神色焦急的老人，她稱(chēng)自己的中信銀行卡被無(wú)故扣款。面對(duì)老人的慌張無(wú)措，會(huì)計(jì)經(jīng)理迅速采取行動(dòng)。一方面，經(jīng)客戶(hù)授權(quán)查詢(xún)后立即協(xié)助查詢(xún)流水，發(fā)現(xiàn)資金通過(guò)某快捷支付流向某保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司；另一方面，安撫客戶(hù)情緒，解釋扣款原因，并主動(dòng)幫助聯(lián)系保險(xiǎn)公司處理退保事宜。由于老人表示從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)該保險(xiǎn)公司，會(huì)計(jì)經(jīng)理判斷其可能是在瀏覽網(wǎng)頁(yè)或觀看視頻時(shí)誤點(diǎn)廣告彈窗，導(dǎo)致“非自愿投?！辈⒆詣?dòng)續(xù)費(fèi)?？紤]到老人不熟悉普通話(huà)，會(huì)計(jì)經(jīng)理開(kāi)啟免提代為與保險(xiǎn)公司溝通，明確指出老人是在不知情情況下“非自愿投?！?，不符合自愿投保原則。經(jīng)過(guò)據(jù)理力爭(zhēng)，保險(xiǎn)公司最終同意退保并退還全部保費(fèi)。為確保資金安全，會(huì)計(jì)經(jīng)理還協(xié)助老人逐筆核對(duì)扣款及退款流水，最終成功追回13筆誤扣款項(xiàng)。老人激動(dòng)地表示：“錢(qián)存在中信銀行，非常安心！”
此次事件不僅幫助客戶(hù)挽回了經(jīng)濟(jì)損失，更體現(xiàn)中信銀行員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。下一步，中信銀行濰坊分行將持續(xù)優(yōu)化老年客戶(hù)服務(wù)流程，通過(guò)金融知識(shí)普及、操作指導(dǎo)等方式，切實(shí)解決“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題，讓金融服務(wù)更有溫度、更顯情懷。
來(lái)源：中信銀行濰坊分行
編輯：李新花 李婕寧
一審：賈春毅
二審：孫瑞永
三審：管延會(huì)
